一名長相甜美的空乘人員蹲在一位老人座位旁邊，親自喂老人用餐，並用紙巾擦去老人流下的眼淚。近日，海南航空一名“空姐跪地爲老人餵飯”的照片在網上傳開，事件中的海航乘務長樊雪松也被譽爲“最美空姐”。
不過在得到網友點讚的同時，也有部分網友對此事件的真實性產生了懷疑，認爲是一起塑造形象的炒作事件。
對此，12月11日，海南航空一工作人員迴應澎湃新聞稱，空乘細心照顧旅客在海航十分常見，事發時旅客有目共睹，並非炒作。被餵飯老人牛先生及其老伴陳女士也向澎湃新聞否認照片系擺拍。據陳女士介紹，牛先生今年71歲，此前系河南新鄉衛生學校的老師、研究員，幾年前因病癱瘓，事發當天他們是乘飛機前往海口過冬。
事後，根據網友的質疑，經梳理，發現事件存在以下六大疑點，並就這些問題向海航方面以及事件當事人進行了求證。
事發時老人與老伴在一起，爲何需要空姐餵飯?
12月9日下午2點08分，人民網-海南視窗發佈名爲《海航“最美空姐”跪地爲失助老人餵飯老人幾度感動落淚》一文。文中稱，12月8日，由鄭州飛往海口的HU7302航班上，一位輪椅旅客與老伴上了飛機，爲方便老人乘機，乘務長樊雪松將老人調至經濟艙第一排坐下，但其老伴兒未能同時安排至第一排。後來用餐時乘務長見老人右手有些抖，就蹲下給老人餵飯，令老人感動落淚。
在報道配圖中，一名空乘人員蹲地給一老人餵飯，老人做出抹淚動作，空乘爲老人擦去眼淚。
45分鐘後，海南航空官方社交賬號原文發佈了上述報道。
事件上網後，有網友疑惑稱“既然老人有老伴，爲什麼還要空姐餵飯呢?”
對此，海航工作人員表示，事發時老人行動不便，因此空乘提出將老人的座位換到空間較大的第一排，但因第一排空座只有一個，另外一名乘客不太願意換位子，因此未能將老人老伴一起調換座位。
老人牛先生及其老伴陳女士也證實了這一點，陳女士表示，用餐時因爲她在後幾排坐着，因此空乘人員爲老伴餵了飯。
老人被餵飯後感動落淚是否誇張?
上述報道稱，“她笑着跟大爺說：‘您彆着急，我來喂您吃吧’，大爺點了下頭，‘米飯有些硬，不太好嚼，咱們吃麪條，行嗎?那個軟些’……剎那間，老人哽咽起來，淚水滴落在樊雪松的手心裏。”
對此，不少網友表示“餵飯值得感動，但也不至於哭吧?”陳女士對此迴應稱“他就是好哭，當時一感動眼淚就留下來了”。
老人吃飯都不能自理如何發送致謝短信?
12月10日，《國際旅遊島商報》再次對此事進行報道，除了引用前述報道中的事發經過以外，該報道還採訪了牛先生及陳女士，稱牛先生退休前是知名的醫學教授，並獲得一則老人感謝海航的短信。
短信中，牛先生介紹了自己的身份以及事發經過，表達了自己對空間的感謝，並稱“將來開會、到哪都宣南航(應爲海航)空姐這種精神”，短信中錯別字、漏字較多，其中感動的感字不僅寫成了“趕”，還打上了括號。
這一點同樣令網友好奇：“如果說吃飯都困難，怎麼能發短信?既然是教授爲什麼錯字連篇?”
對於牛先生的身份，陳女士並未向記者表述太多，只說他是河南新鄉衛校的老師、研究員，而短信是他用左手編輯的。牛先生也親自接過電話吃力地說“短信是我發的”。海航工作人員對此表示，牛先生短信錯字較多應該是身體原因，手腳不便造成。
