北京消費者打開購買的宜家牀墊，被眼前的景象驚呆了：買牀墊8年睡成渣……隨後，宜家北京迴應稱，該消費者購買的牀墊確爲塊狀物填充，不是整體填充，並因不專業的售後向其致歉。
該報道指出，宜家中國在銷售牀墊時並未明確標示出是使用整體填充物，還是塊狀填充物，而在國外銷售時卻作出明確標明。
11日晚，宜家成都媒體負責人告訴華西都市報記者，他已知曉北京消費者詢問碎海綿一事，宜家正在進行調查協商，目前暫時無法迴應，將於下週一做出正式迴應。
據媒體報道，3月10日早上，北京的一名消費者，覺得宜家牀墊有點變形，便拆開了牀墊，準備整理一下。沒想到，牀墊裏的填充物(聚氨酯泡沫)，竟然是一堆切口很整齊的碎海綿……
牀墊裏面怎麼會是碎海綿?該消費者不死心，乾脆把牀墊全拆了，打算看個究竟。結果，整個牀墊都是這樣的碎塊填充物，最小的碎塊比指甲蓋還小。
該消費者還表示，這塊牀墊是他於2008年在宜家北京四元橋店購買的，花了1500元左右，是他當時一個月的房租。
報道指出，3月11日下午，記者走訪北京宜家四元橋店發現，店裏銷售的一款沙發靠墊和一款枕頭中，均存在碎狀聚氨酯泡沫填充物。
使用整塊聚氨酯泡沫填充物的牀墊，和使用碎狀填充物的牀墊，存在形狀上的明顯不同。但是，宜家在銷售時並沒有類似“切碎”、“碎片”或與之相近的文字表述，而是使用了相對專業的材料化學名稱。
而在一款購買於美國的宜家枕頭標牌上，則在顯著位置標明瞭產品內部的填充物是碎塊、而非整塊，並且使用了shredded(切碎的)的表述。
媒體在報道時，還援引了宜家官方做出的道歉與迴應，原文如下：
3月10日，一顧客發現於2008年購買的宜家沙發牀牀墊內部是塊狀海綿填充物而致電宜家客服中心。根據顧客提供的產品信息，因查詢結果爲該款產品已於2009年4月停售，客服中心在未對產品問題進一步覈實的情況下便向顧客做出不專業的回覆，導致顧客產生了誤解，對此我們深表歉意。
宜家四元橋商場客服部門已在得知情況後第一時間致電顧客，並安排在3月11日上門檢驗。經鑑定，該沙發牀墊使用的填充工藝即爲塊狀海綿填充，材質爲混合(兩種)聚氨酯泡沫。
宜家一直希望能爲消費者創造良好的購物環境和體驗，非常重視消費者反饋且有完整的處理消費者投訴的機制。對於此次由於不專業的售後服務流程導致的消費者不滿意，我們深表歉意。宜家客服中心和商場客服部門會加強流程管理，確保及時、專業地解決消費者的各種問題。
該顧客2008年所購買的產品爲 MUNKARP FLIKEN， 貨 號：50074343。該產品的海綿填充工藝即爲塊狀海綿填充，材質：混合(兩種)聚氨酯泡沫。工藝特點：將經過切割的海綿作爲填充料，在消費者使用過程中會更舒適。而該工藝在製作過程中，比直接使用整塊填充料更爲昂貴。宜家產品填充物在設計時會根據不同的功能及需求，在不同產品中使用特定的填充工藝。
在宜家，消費者利益保護以及產品質量和安全性始終是我們工作中的重中之重。宜家產品均通過各種質量測驗，符合適用的標準和法律法規，產品進入流通渠道後，宜家還會不定期進行檢測。同時，宜家產品的標籤均符合國家對標籤的管理規定。宜家四元橋商場客服相關同事已聯繫顧客，因電話未能接通，我們會持續與顧客保持聯繫。
